Foto: Leonardo Cremer

O Hospital Dr. José de Simone Netto (Hospital Regional de Ponta Porã – HRPP) atende quase duzentas pessoas por dia e, desse total, cerca de dois pacientes por dia chegam sem identificação. É aí que acontece a atuação do Serviço Social da instituição, que tem auxiliado de forma humanizada a vida de pacientes, promovendo o encontro deles com suas famílias.

A maioria dos pacientes que chegam ao HRPP sem identificação são idosos e pessoas em situação de rua. A assistente social, Neusa da Silva Ribeiro Correia, explica que o primeiro passo é o buscar informações sobre familiares, telefones ou endereço. “No primeiro contato com o paciente, nós o acolhemos carinhosamente e procuramos ter um vínculo de confiança paciente-profissional, para que possamos obter o máximo de informações”.

Neusa diz também que, todas as informações coletadas são confirmadas e, caso não haja sucesso na busca, o segundo passo é procurar dados em um sistema de arquivos que o próprio setor implantou e que ajuda muito na localização de documentos e até endereços. “É uma ficha social que criamos onde anexamos todas as fichas dos pacientes atendidos do hospital sem identificação, para que em uma segunda consulta desse mesmo paciente, o processo fique mais ágil para todos os envolvidos”.

Trabalho articulado e contribuição das mídias sociais

O Serviço Social não atua sozinho na localização e busca por familiares de clientes. Diariamente, instituições como o Centro de Referência Especializado de Assistência Social (Creas), Centro de Referência de Assistência Social(Cras), Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) e polícias Militar, Civil, Federal e Rodoviária Federal são acionadas porque pacientes encontrados em situação de vulnerabilidade social necessitam de acompanhamento junto aos programas de assistência social para ajudar na busca por familiares em domicílio.

Na semana passada, um homem foi encontrado às margens da BR 463 pela Polícia Rodoviária Federal e trazido até o Pronto Socorro do hospital. O paciente chegou desorientado, apenas com a roupa íntima e ao receber o primeiro atendimento, a equipe do serviço social começou o trabalho de busca. “Nós conversamos com o paciente que nos passou nome e sobrenome e aí começamos a busca por contatos da família e o que nos surpreendeu foi que localizamos os parentes por uma rede social no estado do Parará”, conta a assistente social América Cardoso da Rosa.

Feito o contato, o irmão do paciente imediatamente se prontificou a vir buscá-lo. O funcionário público Claudienei Antonio Lorençato, de 43 anos, disse que ficou aliviado quando o serviço social do HRPP entrou em contato dando notícias do irmão. “Não tenho palavras para agradecer, estávamos desesperados atrás de notícias dele. O acolhimento afetuoso que vocês deram ao meu irmão e a forma como vocês nos receberam aqui também foi muito especial, nunca vou esquecer, nossa família inteira agradece”, declarou.

Hoje o HRPP está com dois pacientes sem identificação. Um está da Unidade de Terapia Intensiva (UTI) e outro na sala amarela, no Pronto Socorro. Um deles é o agricultor Marcos Antônio de Souza, de 28 anos, que no momento está em situação de rua e é natural de Votuporanga (SP). Marcos diz que é lá que estão todos os seus familiares. O Hospital Regional de Ponta Porã pede a toda população que qualquer informação procure o Serviço Social no seguinte endereço: rua Baltazar Saldanha, 1501 Vila Militar, Ponta Porã ou entre em contato pelo telefone (67) 3926-6772.

Protocolo de identificação do paciente

O novo modelo de gestão apresentado pelo Instituto Gerir, organização social que administra o Hospital Dr. José de Simone Netto desde agosto de 2016, quando a gestão passou a ser do governo estadual, tem proporcionado novas formas de celeridade nos atendimentos através de protocolos implantados conforme exige a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Um desses protocolos é o de Identificação do Paciente, fundamental no primeiro atendimento, pois garante a correta identificação do paciente, a fim de reduzir a ocorrência de incidentes.

Para que o atendimento geral no Pronto Socorro do HRPP aconteça de forma organizada, o Pronto Socorro funciona conforme o sistema de classificação de risco, uma estratégia de triagem do Sistema Único de Saúde (SUS) em todo Brasil, e dispõe de uma equipe de trinta pessoas trabalhando dia e noite entre médicos, enfermeiros, técnicos em enfermagem, recepcionistas, supervisores administrativos, vigias e um auxiliar administrativo responsável pelo Núcleo Interno de Regulação (NIR), que administra as transferências de pacientes para outras cidades e estados e o serviço social.